設定・サポート
困ったとき
認証メール、ログイン、記録できない場合、招待やお支払いで困った場合の確認方法です。
認証メール・再設定メールが届かない
- 入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください。
- 迷惑メールフォルダや受信制限を確認してください。
- 認証コードが期限切れの場合は、画面の案内に従って再送し、新しく届いたコードを使ってください。
登録の流れは登録・ログインをご覧ください。
毎回ログインを求められる
アプリにアクセスすると、ログインの有効期間はその日から7日間に延長されます。紹介サイトの閲覧だけでは延長されません。
- いつも使っている同じブラウザーで、アプリを開いているか確認してください。
- プライベートブラウズや、終了時にサイトデータを削除する設定を使っていないか確認してください。
- 紹介サイトから「ログイン」を押して開くか、ホーム画面に追加したアプリから開いてください。
同じブラウザーでログインしても毎回求められる場合は、端末・ブラウザー名と発生するタイミングをお問い合わせください。
記録ボタンが押せない・時刻が保存されない
- 通信できるか確認してください。オフラインでは時刻を記録できません。
- 場所の制限がある場合は、位置情報を許可し、範囲内で「現在地を再確認」を押します。位置情報の確認手順もご覧ください。
- 保存に失敗した場合は、再接続後に月次表で保存状況を確認してください。押し直すと、その時の時刻で上書きされます。元の時刻を残したい場合は手入力してください。
招待に参加できない・ページが見つからない
- 招待は7日間有効です。期限切れや無効な招待は、オーナーに新しく発行してもらってください。
- メール招待では、宛先と同じメールアドレスでログインしてください。
- 退会・削除後の再参加には、その後に発行された新しい招待が必要です。
- 記録用QRを読み取るだけでは、メンバーに追加されません。まず招待を受けて参加してください。
支払ったのにプランが変わらない
決済を完了したアカウントでログインしていることを確認し、プラン画面を開き直してください。決済が完了したか不明な場合や反映されない場合は、繰り返し購入せず、お問い合わせください。
解決しない場合はお問い合わせ
次の内容があると、状況を確認しやすくなります。
- 困っている操作と、画面に表示されたエラーメッセージ。
- 発生した日時、端末名、ブラウザー名。
- どのページで起きたか、毎回起きるかどうか。
パスワードや認証コード、カード番号は送らないでください。スクリーンショットを添える場合は、不要な個人情報を隠してください。